Seguidores no, EMBAJADORES de marca!

DDB Group, empresa especializada en soluciones de comunicaciones corporativas ha desarrollado un estudio con 1.600 personas en diversos países (Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Francia, Australia y Chile) llamado Facebook and Brands, encontrando que un 49% de los usuarios de marcas consideradas "fuertes" afirmó que "recomendaría sin duda" los productos que consume y un 43% que "posiblemente lo haría", concluyendo así que el 90% los seguidores de una marca en esta red social pueden ser valorados ciertamente como embajadores.

Las cinco marcas preferidas en general fueron Nike, Coca-Cola, Adidas, Nutella y Sony.

Algo valioso de resaltar para todos los encargados del marketing en las organizaciones es que es el hecho de compartir o recomendar un producto o una marca con sus amigos es una actitud predominante, por lo que no solicitan incentivo o recompensa alguna. Otro dato importante es que la publicidad es el principal motor de direccionamiento a las páginas de fans, según acordaron el 75% de los encuestados, mientras que el 59% lo hacen por invitación y un 49% por búsqueda en la web.

Ahora, ¿qué artículos sigue la gente en Facebook? los encuestados siguen una media de nueve marcas en las que el 55% pertenece al sector de Medios y Entretenimiento, seguidos de Causas Sociales (51%) y Moda y Artículos de Lujo (49%).

Contenidos Creativos = Grandes Audiencias

Por su puesto!

Las páginas corporativas en Facebook son un real "enganche" de las empresas cons su públicos. Para ello, como hemos señalado en otras publicaciones, es necesario que el sitio en esta red esté "vivo", con alguien real que atienda adecuadamente la comunidad virtual y propenda por su crecimiento, recuerde que ello se refleja en ventas y posicionamiento de marca.

A continuación, 10 tips para generar contenidos atractivos:

1. No se extienda en sus mensajes: conforme a la mecánica de lectura en la web, y propiamente en las redes sociales, procure ser tan ágil como contundente, con mensajes cortos y precisos, que no superen los 320 caracteres.

2. Evite "bombardear" de información: a menos que se trate de un evento o actividad especial que se sigue a través de la plataforma de Facebook, se sugiere no sobrepasar de 5 actualizaciones al día.

3. Sea estratégico al momento de publicar información: Estudios demuestran que los horarios donde las personas más visitan Facebook son: 11:00 am - 3:00 pm y 8:00 pm.

4. Personalice los mensajes: es fácil caer en el distanciamiento frente a los mensajes que se envían, para ello procure brindar un trato agradable, cálido, conforme al perfil de la organización.

5. ¡Póngalos a sus clientes a hablar!: comparta mensajes o información que motiven a la interacción, a generar comentarios o a proponer ideas, hágalo partícipes de la gestión de la empresa.

6. ¡Responda!: esté atento a responder a las preguntas e inquietudes de sus clientes, asi como a dar las gracias por los comentarios recibidos.

7. Fotos y videos: definitivamente hacen parte de los contenido más atractivos para la gente.

8. Toda información manténgala ahí: procure no "linkear", es decir, remitir con enlaces a otros sitios. Por estrategia haga que las personas se enteren y participen desde el sitio de la empresa en Facebook.

9. Consienta su público: otorgue algunos obsequios en calidad de exclusividad para sus seguidores.

10. Experimente y ajuste: para ello se requiere estar atento a la respuesta de su público, mirar qué funciona y qué no, recuerde que toda comunidad virtual es diferente.

Dímelo con música...e imágenes!

El portal de videos gratuitos Youtube es uno de los tres sitios de la web más visitados del mundo, superando los 113 millones de visitantes el pasado mes de Septiembre, por lo que no es de extrañar que ahora las empresas deseen figurar significativamente en esta vitrina mundial.

De acuerdo con comScore, empresa líder en la medición de tráfico en internet, por medio de Youtube se podría impactar al 16% de la audiencia general de los Estados Unidos.

Los expertos señalan que la idea sería adecuar los contenidos y/o formatos de la publicidad al video e indexarlos adecuadamente para que sean “encontrados” con facilidad por los usuarios potenciales y de interés.

Videos comerciales o institucionales pueden ser de hecho una herramienta bastante eficaz para generar recordación y afinidad por una marca, desde luego la efectividad de la misma ha de estar a cargo de una estrategia de marketing y/o comunicación con fundamento en los intereses y oportunidad de percepción del púbico a impactar con una herramienta multimedia como esta.

Los que si cabe resaltar y anima desde luego a cualquier empresario es que, de tener éxito, sería tanto mundial como masivamente.

Listo! Me registré... y ahora qué?

La participación en redes sociales, blogs corporativos, portal de videos o microblogs (Twitter por ejemplo) es particularmente baja en el país. Se cree que básicamente por desconocimiento y apego a las formas tradicionales de comunicarse con sus públicos.

Si bien algunos empresarios consideran que ingresan a la vanguardia tecnológica por la implementación de páginas web o la creación de un perfil en alguna red social virtual, deben saber que simplemente no es suficiente.

El diario la república en su versión digital publicó a manera de citas célebres la opinión de tres expertos en nuevas tecnologías (¡colombianos!) respecto a la vinculación de las empresas con las herramientas web 2.0.

Víctor Solano

Director de innovación de Intacto Comunicaciones

"Si la presencia no responde a una estratgia lo más probable es que fracase. Cuando una organización lo hace con responsabilidad, se le nota y despierta la empatía de sus seguidores".

Andrés Julián Gómez

Director de Consultorías 360° de Sí Empresas

"Las empresas que ingresan exitosamente a las redes sociales, lo hacen cuando se dan cuenta que los clientes están cambiando, que usan las herramientas con frecuencia y que no las pueden ignorar".

Guido Gaona

Director General de Burson Marsteller Colombia

"En Colombia solo 48 por ciento de las empresas participan activamente en las redes. Esto sorprende si se tiene en cuenta que los clientes les piden a gritos que cuenten con presencia en estos canales".

Además, se permitieron redactar lo que serían 10 consejos sobre el uso de las redes sociales:

1. Si va a estar en las redes sociales, tenga una presencia activa. Es fundamental para tener bien informado a sus públicos objetivos. Los intentos, así sean buenos, mueren por falta de atención del responsable a cargo.

2. Comprenda que las redes sociales son un espacio para el encuentro, para la conversación. De no actualizar con cierta regularidad en las redes sociales, sus consumidores le van a cobrar cara la ausencia.

3. Participar en las redes sociales puede generarle mucho tráfico de comentarios. Aprenda a conversar con las audiencias y siempre presente argumentos, no cace peleas con los comentaristas.

4. Sea sincero. Toda mentira e incluso las imprecisiones pueden ser cobradas en el futuro. Nadie que mienta en la red puede sostener una falacia por mucho tiempo. Está comprobado.

5. Sea informal, pero no indisciplinado. Esta presencia facilita mostrar un lenguaje de mayor proximidad. Sin embargo, tenga la disciplina para ser coherente entre lo que dice en un espacio y lo que afirma en otro.

6. Arme un equipo para mantener la presencia activa. Asesórese de personas que estén inmersas en esta dinámica y ojalá que trabajen en su empresa. No basta con saber manejar las herramientas o conocer del negocio.

7. Construya un ecosistema con las herramientas disponibles. Es importante saber que hay instrumentos para cada cosa: blogs, redes sociales, microblogging, videos y otros recursos, para lograr una presencia impactante.

8. Asegúrese de invitar a las personas que podría interesarles su presencia. En este punto fallan muchas campañas al valorar más la cantidad que la calidad y compromiso de los miembros.

9. Nunca deje de aprender ni se case con una sola posibilidad. Mire con ojo crítico su participación en ciertas herramientas y olvídese de apalancar toda su estrategia en una sola durante todo el tiempo.

10. Siéntese con su equipo a evaluar las necesidades, las brechas entre el hoy y mañana, los objetivos, las audiencias, los medios, los lenguajes y los momentos para comunicarse con sus públicos.

Sólo el 49% de las Empresas América Latina Participan en Redes Sociales

La empresa consultora de comunicaciones Burson Masteller ha publicado recientemente un estudio en 160 empresas en Latinoamérica concerniente a sus participación en redes sociales, dando como resultados que el 39% de estas tiene páginas corporativas en Facebook, el 32% participan en Twitter y el 25% en Youtube.

Dado el bajo aprovechamiento de las nuevas tecnologías, los expertos recomiendan apersonarse un poco más de éste terreno y capitalizar así la percepción de los clientes acerca de la empresas y la dirección del mercado en general. Para ello dos sencillas recomendaciones:

1. Monitoree lo que se habla en la red de en su empresa, por lo menos una vez al día en Twitter, Facebook, Google o cualquier red social relevante en su país.

2. Construir una presencia de marca en al menos una red social y vincularla desde la página web de la organización.

Estudio de Presencia Corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010

View more presentations from Burson-Marsteller Latin America.

Los países de las empresas participantes fueron: Colombia, Argentina, Brasil, Chile, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela.

Marketing en Facebook: ¿Por qué?

!Eso es estar in!

Las estrategias están marcadas por la creciente acogida de redes sociales como Facebook, que han permeado diversos escenarios de la vida moderna. Marcelo Rincón, Director de la Agencia 2 Smile en Medellín, habla sobre la evolución de estas plataformas y su impacto en áreas como el marketing.

Facebook sigue creciendo... las empresas también!

Esta red social reúne cualidades esenciales dentro del marketing viral para impulsar la gestión comercial de miles de organizaciones en el mundo al fortalecer la interactividad, la relación cliente - empresa y liderar un alto impacto promocional de productos y servicios.

Empresas en Facebook: No haga o corrija lo siguiente:

Expertos en marketing on - line han señalado LOS ERRORES MAS COMUNES al momento de registrar o gestionar comercialmente empresas o entidades de cualquier tipo en Facebook. Preste atención para que su marca, idea o evento no sea un potencial o real desastre divulgado (y repudiado) en la web.


1. Más que un perfil para su organización, ¿que tal el de alguien que la represente?

Hay una premisa en cuanto a redes sociales: Perfiles para la gente no para las organizaciones. Si bien hay empresas lo suficientemente posicionadas y afines a los intereses de una mayoría considerable, a menudo las invitaciones de amistad o de participación en alguna actividad se perciben como artificiales y no logran el efecto de adhesión deseado.

2. Si ya tiene un perfil en Facebook, atiéndalo. Estar en internet es estar en una vitrina las 24 horas del día. Asuma esta responsabilidad manejando adecuadamente su nombre o el de su organización en la red, cuidando especialmente de las interacciones que pueda generar.

3. No insista con las invitaciones, por favor. Es absolutamente molesto cuando tras no responder a una invitacion "x", al parecer, las personas encargadas del evento o la campaña en cuestión insisten por lo menos durante dos semanas en enviar la misma información.

4. Mal uso de los mensajes privados en Facebook. En relación al anterior, los comunicados de prensa y otro de tipo de información publicitaria son lo suficientemente molestos para ser reportados como "spam". El respeto y el cuidado en las relaciones que se cultiva por este medio requieren tacto y pueden retribuirle enormemente.

5. Promoción de eventos que no son eventos. Hay actividades internas en las empresas que no corresponden propiamente a un evento como tal, por lo que podría restar credibilidad y una percepción positiva al momento de uno de verdad.

6. Etiquetar personas inexistentes en las fotos. Un error tan frecuente como de mal gusto y de difícil reparación. Esté atento y sea respetuoso con el material fotográfico que publica. Recuerde que la publicidad engañosa en el entorno de la web 2.0, como lo son los "falsos amigos," puede salirle a un increíble costo comercial y social.

7. Estar en la Web debe ser productivo, mida sus avances. Su sitio web, su perfil en redes sociales, blogs o microblogs deben impactar de alguna manera su negocio, preferiblemente de manera positiva, claro, y puede estar seguro de eso es consciente de que en dichos medios su cliente tiene voz y voto, así que enfoque la dinámica de su organización a una gestión transparente, de diálogo participativo y de apertura ante el reconocimiento y corrección de errores.

El marketing en las redes sociales

El fundamento del mercadeo en las redes sociales es el factor relacional, por lo que el éxito comercial en dichas estructuras es la reputación, es decir, la percepción o la experiencia positiva del cliente con respecto al servicio o producto. Esto implica que las empresas unifiquen sus políticas internas y planes de comunicación de cara al servicio, dado que la viralidad e interactividad que propone el marketing digital pueder resultar tan promisorio como perjudicial.

¿Por qué elegir facebook?

Es el N° 1 de la Red: Así lo reveló comSCORE tras un estudio sobre los sitios considerados como los mayores generadores globales de tráfico en la red mundial. En orden de preferencia están: Facebook, Youtube y Twitter.

• Adidas, Red Bull, Procter & Gamble, Ford... son tan solo algunos de los clientes que conforman la cartera VIP de Facebook, quienes han reconocido su gran potencial de marketing, especialmente en las campañas dirigidas a usuarios jóvenes, cuya mayoría son nativos digitales.

El Sticker "Me gusta" se ha convertido en al fórmula de marketing de Facebook para promocionar cualquier aficción, grupo, producto, campaña, entre otros. Particularmente ha conseguido multiplicar las visitas en los pequelos negocios incritos a esta red en un 20%.

La empresa internacional Syncapse, tras un seguimiento a 4.000 usuarios, reveló que quienes en promedio aprueban y comparten una información proveniente de una empresa o servicio de carácter comercial están dispuestos a pagarUS$ 71 más que un usuario que no comparte los mensajes de esa marca o producto.

"Me gusta"

En esto se resuelve el fundamento de marketing en Facebook. La pegatina o sticker "me gusta" ha otorgado a miles de negocios, proyectos, ideas o iniciativas un aval sorprendente para su desarrollo o promoción.

Para muchos expertos, Facebook no sólo ha cambiado la forma de hacer marketing, ya que esta red social al ser utilizada de forma ética, inteligente y creativa, se convierte en la máquina publicitaria, de comunicación corporativa y de relación con los clientes más perfecta de todas.

La consultora internacional Nielsen investigó durante seis meses las respuestas de más de 800.000 usuarios de la red social a campañas publicitarias vía Facebook, correspondientes a 70 marcas distintas.

Sus conclusiones fueron que los anuncios con mayor respuesta eran aquellos con presencia orgánica, es decir, anuncios de carácter social; aquellos que han establecido un vínculo con determinada marca, ya sea por afinidad, producto, campaña y que además se convierten en agentes "evangelizadores."

Nielsen ofrece algunos consejos para quienes desean anunciarse en Facebook.
Comenzar con anuncios contextuales que incorporen a la variable social, a quienes les gusta. A mayor vinculación y proximidad entre los usuarios, mayor difusión orgánica de su mensaje y mayor vinculación entre usuarios, marca o producto.

Comprar espacios publicitarios en las redes sociales para efectos de generar impresiones orgánicas y difusión viral.Internet establece un equilibrio entre alcance y frecuencia de anuncios de la home page con las impresiones sociales y propagación orgánica de su mensaje.

Y a usted, ¿le gusta Facebook?

Ford se unió exitosamente a Facebook, y tú?

Es sólo un ejemplo entre muchos de la incursión de las grandes marcas internacionales al e- marketing a partir de la creación en Facebook para su producto.

La mecánica del perfil es atraer a las personas que ya poseen un Ford Explorer, quienes a través de la opción "me gusta, forman parte de una microcomunidad donde interactúan publicando fotos de e intercambiando experiencias persona a persona sobre lo que significa ser dueño de uno de estos vehículos.

Por lo mismo, el gran valor añadido de esta campaña es que sus actuales clientes son los más entusiastas promotores del modelo 2011, creando así el factor prescriptor o evangelizador, es decir, transmisor de un mensaje promocional de un producto a través de entusiastas usuarios.Conoce más acerca de esta exitosa campaña en:

http://www.facebook.com/FordExplorer?v=app_141943215816290