3 de noviembre de 2010

Seguidores no, EMBAJADORES de marca!

DDB Group, empresa especializada en soluciones de comunicaciones corporativas ha desarrollado un estudio con 1.600 personas en diversos países (Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Francia, Australia y Chile) llamado Facebook and Brands, encontrando que un 49% de los usuarios de marcas consideradas "fuertes" afirmó que "recomendaría sin duda" los productos que consume y un 43% que "posiblemente lo haría", concluyendo así que el 90% los seguidores de una marca en esta red social pueden ser valorados ciertamente como embajadores.

Las cinco marcas preferidas en general fueron Nike, Coca-Cola, Adidas, Nutella y Sony.

Algo valioso de resaltar para todos los encargados del marketing en las organizaciones es que es el hecho de compartir o recomendar un producto o una marca con sus amigos es una actitud predominante, por lo que no solicitan incentivo o recompensa alguna. Otro dato importante es que la publicidad es el principal motor de direccionamiento a las páginas de fans, según acordaron el 75% de los encuestados, mientras que el 59% lo hacen por invitación y un 49% por búsqueda en la web.

Ahora, ¿qué artículos sigue la gente en Facebook? los encuestados siguen una media de nueve marcas en las que el 55% pertenece al sector de Medios y Entretenimiento, seguidos de Causas Sociales (51%) y Moda y Artículos de Lujo (49%).

30 de octubre de 2010

Contenidos Creativos = Grandes Audiencias

Por su puesto!

Las páginas corporativas en Facebook son un real "enganche" de las empresas cons su públicos. Para ello, como hemos señalado en otras publicaciones, es necesario que el sitio en esta red esté "vivo", con alguien real que atienda adecuadamente la comunidad virtual y propenda por su crecimiento, recuerde que ello se refleja en ventas y posicionamiento de marca.

A continuación, 10 tips para generar contenidos atractivos:

1. No se extienda en sus mensajes: conforme a la mecánica de lectura en la web, y propiamente en las redes sociales, procure ser tan ágil como contundente, con mensajes cortos y precisos, que no superen los 320 caracteres.

2. Evite "bombardear" de información: a menos que se trate de un evento o actividad especial que se sigue a través de la plataforma de Facebook, se sugiere no sobrepasar de 5 actualizaciones al día.

3. Sea estratégico al momento de publicar información: Estudios demuestran que los horarios donde las personas más visitan Facebook son: 11:00 am - 3:00 pm y 8:00 pm.

4. Personalice los mensajes: es fácil caer en el distanciamiento frente a los mensajes que se envían, para ello procure brindar un trato agradable, cálido, conforme al perfil de la organización.

5. ¡Póngalos a sus clientes a hablar!: comparta mensajes o información que motiven a la interacción, a generar comentarios o a proponer ideas, hágalo partícipes de la gestión de la empresa.

6. ¡Responda!: esté atento a responder a las preguntas e inquietudes de sus clientes, asi como a dar las gracias por los comentarios recibidos.

7. Fotos y videos: definitivamente hacen parte de los contenido más atractivos para la gente.

8. Toda información manténgala ahí: procure no "linkear", es decir, remitir con enlaces a otros sitios. Por estrategia haga que las personas se enteren y participen desde el sitio de la empresa en Facebook.

9. Consienta su público: otorgue algunos obsequios en calidad de exclusividad para sus seguidores.

10. Experimente y ajuste: para ello se requiere estar atento a la respuesta de su público, mirar qué funciona y qué no, recuerde que toda comunidad virtual es diferente.

Dímelo con música...e imágenes!

El portal de videos gratuitos Youtube es uno de los tres sitios de la web más visitados del mundo, superando los 113 millones de visitantes el pasado mes de Septiembre, por lo que no es de extrañar que ahora las empresas deseen figurar significativamente en esta vitrina mundial.

De acuerdo con comScore, empresa líder en la medición de tráfico en internet, por medio de Youtube se podría impactar al 16% de la audiencia general de los Estados Unidos.

Los expertos señalan que la idea sería adecuar los contenidos y/o formatos de la publicidad al video e indexarlos adecuadamente para que sean “encontrados” con facilidad por los usuarios potenciales y de interés.

Videos comerciales o institucionales pueden ser de hecho una herramienta bastante eficaz para generar recordación y afinidad por una marca, desde luego la efectividad de la misma ha de estar a cargo de una estrategia de marketing y/o comunicación con fundamento en los intereses y oportunidad de percepción del púbico a impactar con una herramienta multimedia como esta.

Los que si cabe resaltar y anima desde luego a cualquier empresario es que, de tener éxito, sería tanto mundial como masivamente.

19 de octubre de 2010

Listo! Me registré... y ahora qué?

La participación en redes sociales, blogs corporativos, portal de videos o microblogs (Twitter por ejemplo) es particularmente baja en el país. Se cree que básicamente por desconocimiento y apego a las formas tradicionales de comunicarse con sus públicos.

Si bien algunos empresarios consideran que ingresan a la vanguardia tecnológica por la implementación de páginas web o la creación de un perfil en alguna red social virtual, deben saber que simplemente no es suficiente.

El diario la república en su versión digital publicó a manera de citas célebres la opinión de tres expertos en nuevas tecnologías (¡colombianos!) respecto a la vinculación de las empresas con las herramientas web 2.0.

Víctor Solano
Director de innovación de Intacto Comunicaciones
"Si la presencia no responde a una estratgia lo más probable es que fracase. Cuando una organización lo hace con responsabilidad, se le nota y despierta la empatía de sus seguidores".

Andrés Julián Gómez
Director de Consultorías 360° de Sí Empresas
"Las empresas que ingresan exitosamente a las redes sociales, lo hacen cuando se dan cuenta que los clientes están cambiando, que usan las herramientas con frecuencia y que no las pueden ignorar".

Guido Gaona
Director General de Burson Marsteller Colombia
"En Colombia solo 48 por ciento de las empresas participan activamente en las redes. Esto sorprende si se tiene en cuenta que los clientes les piden a gritos que cuenten con presencia en estos canales".

Además, se permitieron redactar lo que serían 10 consejos sobre el uso de las redes sociales:

1. Si va a estar en las redes sociales, tenga una presencia activa. Es fundamental para tener bien informado a sus públicos objetivos. Los intentos, así sean buenos, mueren por falta de atención del responsable a cargo.

2. Comprenda que las redes sociales son un espacio para el encuentro, para la conversación. De no actualizar con cierta regularidad en las redes sociales, sus consumidores le van a cobrar cara la ausencia.

3. Participar en las redes sociales puede generarle mucho tráfico de comentarios. Aprenda a conversar con las audiencias y siempre presente argumentos, no cace peleas con los comentaristas.

4. Sea sincero. Toda mentira e incluso las imprecisiones pueden ser cobradas en el futuro. Nadie que mienta en la red puede sostener una falacia por mucho tiempo. Está comprobado.

5. Sea informal, pero no indisciplinado. Esta presencia facilita mostrar un lenguaje de mayor proximidad. Sin embargo, tenga la disciplina para ser coherente entre lo que dice en un espacio y lo que afirma en otro.

6. Arme un equipo para mantener la presencia activa. Asesórese de personas que estén inmersas en esta dinámica y ojalá que trabajen en su empresa. No basta con saber manejar las herramientas o conocer del negocio.

7. Construya un ecosistema con las herramientas disponibles. Es importante saber que hay instrumentos para cada cosa: blogs, redes sociales, microblogging, videos y otros recursos, para lograr una presencia impactante.

8. Asegúrese de invitar a las personas que podría interesarles su presencia. En este punto fallan muchas campañas al valorar más la cantidad que la calidad y compromiso de los miembros.

9. Nunca deje de aprender ni se case con una sola posibilidad. Mire con ojo crítico su participación en ciertas herramientas y olvídese de apalancar toda su estrategia en una sola durante todo el tiempo.

10. Siéntese con su equipo a evaluar las necesidades, las brechas entre el hoy y mañana, los objetivos, las audiencias, los medios, los lenguajes y los momentos para comunicarse con sus públicos.

Sólo el 49% de las Empresas América Latina Participan en Redes Sociales

La empresa consultora de comunicaciones Burson Masteller ha publicado recientemente un estudio en 160 empresas en Latinoamérica concerniente a sus participación en redes sociales, dando como resultados que el 39% de estas tiene páginas corporativas en Facebook, el 32% participan en Twitter y el 25% en Youtube.

Dado el bajo aprovechamiento de las nuevas tecnologías, los expertos recomiendan apersonarse un poco más de éste terreno y capitalizar así la percepción de los clientes acerca de la empresas y la dirección del mercado en general. Para ello dos sencillas recomendaciones:

1. Monitoree lo que se habla en la red de en su empresa, por lo menos una vez al día en Twitter, Facebook, Google o cualquier red social relevante en su país.

2. Construir una presencia de marca en al menos una red social y vincularla desde la página web de la organización.


Los países de las empresas participantes fueron: Colombia, Argentina, Brasil, Chile, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela.

19 de agosto de 2010

!Eso es estar in!

Las estrategias están marcadas por la creciente acogida de redes sociales como Facebook, que han permeado diversos escenarios de la vida moderna. Marcelo Rincón, Director de la Agencia 2 Smile en Medellín, habla sobre la evolución de estas plataformas y su impacto en áreas como el marketing.